Para realizar un cambio o devolución de una compra realizada en www.goutogo.mx solo debes de seguir los siguientes pasos y antes considerar:

* Que en caso de devolución por producto dañado, incorrecto, caducado o pedidos incompletos tienes hasta 5 días después del día de la entrega para solicitar el cambio/corrección.

* Una vez abierto cualquier producto no se aceptan cambios o devoluciones.

1.- Enviarnos un correo a atencionclientes@goutogo.mx para solicitar tu cambio o devolución.

2.- Deberás indicarnos el número de pedido, los productos que aplicarán para el cambio o la devolución, así como las razones por la cuales requieres de ello. También es necesario que nos envíes como adjunto la fotografía del producto, esto nos ayudará a la evaluación de tu solicitud. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

3.- Cuando tu solicitud sea aprobada te enviaremos en un mail los pasos a seguir y la dirección a donde debes de enviar el producto a devolver.

4.- Goutogo.mx se hace responsable de cubrir tú guía de retorno en caso de que el producto se encuentre con defecto del fabricante o sea un producto diferente al solicitado. En caso contrario el costo de envío de la devolución será a cargo del cliente, así como de su seguimiento a nuestra sucursal.

5.- Te recomendamos mantener tú número de guía de devolución para que puedas darle seguimiento. Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado a tu método original de pago, en una cierta cantidad de días.